Hầu hết nhà cung cấp hosting, VPS Việt Nam cam kết uptime 99,9% mỗi tháng — tức được phép gián đoạn khoảng 43 phút — và khi vượt mức đó chỉ bồi thường theo phần trăm phí tháng, thường bằng số dư tài khoản chứ không phải tiền mặt. Chúng tôi đọc trang SLA công khai của 7 nhà cung cấp ngày 14/09/2026: với gói 100.000đ/tháng bị gián đoạn 8 giờ, mức đền dao động từ 40.000đ tới 100.000đ, có nơi không công bố tỉ lệ. Khác biệt lớn nhất lại nằm ở danh sách loại trừ.
Bài phân tích từ văn bản SLA công khai, chưa kiểm chứng bằng yêu cầu bồi thường thật.
SLA là gì, 99,9% uptime nghĩa là mất bao nhiêu phút?
SLA (Service Level Agreement) là cam kết chất lượng dịch vụ: nhà cung cấp hứa mức sẵn sàng tối thiểu và quy định sẽ đền gì nếu không đạt. Các SLA trong bài đều tính trên tháng 30 ngày, tức 43.200 phút:
| Uptime cam kết | Gián đoạn tối đa mỗi tháng | Quy ra mỗi năm |
|---|---|---|
| 99% | 432 phút (7 giờ 12 phút) | khoảng 3,6 ngày |
| 99,5% | 216 phút | khoảng 43 giờ |
| 99,9% | 43,2 phút | khoảng 8,8 giờ |
| 99,95% | 21,6 phút | khoảng 4,4 giờ |
| 99,99% | 4,32 phút | khoảng 53 phút |
Uptime không phải tốc độ. Một website chậm nhưng vẫn trả trang vẫn tính là “sẵn sàng”. Muốn biết gói nào đủ sức cho lượng khách của bạn, dùng công cụ tính cấu hình hosting, VPS thay vì nhìn con số uptime.
So sánh SLA của 7 nhà cung cấp
Sáu trong bảy nhà cam kết 99,9%; Bizfly Cloud cam kết 99,99% nhưng không công bố tỉ lệ đền và loại trừ dòng VPS. Mỗi nhà một cách chia bậc:
| Nhà cung cấp | Cam kết | Bậc bồi thường (theo phí tháng) | Đền bằng gì | Hạn / cách yêu cầu | Trang SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| AZDIGI | 99,9% hosting và VPS | 99,8% → 10%, mỗi 0,1% thêm 10% tới 80% ở 99,1%; từ 99% trở xuống → 100% | Số dư hoặc thời gian dùng, không đổi tiền mặt | Ticket trong 7 ngày sau sự cố | cập nhật 27/12/2025 |
| Vietnix | 99,9% | 99–dưới 99,9% → 20%; 98–dưới 99% → 50%; dưới 98% → 100% | Hoàn vào số tài khoản khách yêu cầu | Ticket; phản hồi tối đa 3 ngày làm việc | cập nhật 22/06/2021 |
| Tino | 99,9% | 99,8% → 10% … 99% → 90%; không nêu mức dưới 99% | Không nêu rõ | Không nêu hạn | không ghi ngày |
| Mắt Bão | 99,9% (DNS 99,99%) | 99%–dưới cam kết → 25%; 95–98,99% → 50%; dưới 95% → 100% | Ghi có vào tài khoản ID Portal, không đổi tiền mặt | Qua trang quản lý hoặc tổng đài; xử lý tối đa 48 giờ hành chính | cập nhật 07/07/2026 |
| BKNS | 99,9% mọi dịch vụ | 99%–dưới cam kết → 25%; 95–98,99% → 50%; dưới 95% → 100% | Trừ vào cước kỳ sau, không đổi tiền mặt | Gián đoạn phải được hai bên xác nhận | đăng 19/11/2025 |
| P.A Việt Nam | 99,9% (trang SLA Email Server) | 99%–dưới cam kết → 20%; 90–98,99% → 40%; dưới 90% → 100% | Cộng thêm thời gian sử dụng | Qua trang hỗ trợ trong 5 ngày, kèm mã ticket sự cố | không ghi ngày |
| Bizfly Cloud | 99,99% | Không công bố tỉ lệ; không áp dụng dòng VPS | Số dư, không hoàn tiền mặt | Email kèm thời điểm, IP, log hoặc ảnh chụp lỗi | hiệu lực từ 17/03/2015 |
Hai lưu ý khi đọc bảng. Thứ nhất, bảng của Tino có chỗ lệch: mốc 99,6% và 99,7% cùng ghi 20%, dòng 99,3% bỏ trống số phút. Thứ hai, trang SLA P.A Việt Nam chúng tôi tìm được là của dịch vụ Email Server, không phải hosting. Chúng tôi không tìm thấy trang SLA riêng của iNET nên không đưa vào.
Ví dụ: gói 100.000đ/tháng mất kết nối thì được đền bao nhiêu?
Sự cố ngắn thì Mắt Bão và BKNS đền nhiều nhất; sự cố dài thì AZDIGI đền nhiều nhất. Tính theo đúng bảng công khai:
- Mất 1 giờ (uptime khoảng 99,86%): Mắt Bão và BKNS đền 25%, Vietnix và P.A 20%, AZDIGI và Tino 10%.
- Mất 8 giờ (uptime khoảng 98,89%): AZDIGI đền 100% vì uptime dưới 99%; Vietnix, Mắt Bão, BKNS 50%; P.A 40%; bảng của Tino dừng ở mốc 99% nên không rõ.
Con số thật nhỏ so với thiệt hại khi website bán hàng ngừng 8 giờ. SLA hosting không đền doanh thu mất, dữ liệu mất hay chi phí quảng cáo chạy vào trang chết — nó chỉ trả lại một phần phí thuê.
Điều khoản loại trừ: phần quyết định có được đền hay không
Gián đoạn chỉ được tính khi không rơi vào danh sách loại trừ, và danh sách này dài hơn phần cam kết.
- Tấn công DDoS: cả 7 nhà đều loại trừ dưới dạng nào đó — AZDIGI chỉ loại trừ tấn công nhắm vào một khách cụ thể, Tino loại trừ tấn công vào hệ thống của Tino, Bizfly nêu tấn công DNS.
- Lỗi trả về từ website như 403, 404, 502, 503 (AZDIGI, Mắt Bão, Tino): nếu máy chủ còn chạy nhưng trang báo 502, thường không được tính là downtime.
- Sự cố tại trung tâm dữ liệu do bên thứ ba vận hành (Mắt Bão, P.A) và gián đoạn do yêu cầu của trung tâm dữ liệu (Vietnix). Với nhà cung cấp thuê chỗ đặt máy, sự cố điện, mạng ở trung tâm dữ liệu có thể nằm ngoài cam kết.
- Lưu lượng tăng hơn 50% so với cùng khung giờ hôm trước (hosting Mắt Bão) và cổng mạng Cloud Server dùng trung bình trên 70% trong 5 phút (Cloud Server Mắt Bão): ngày chạy khuyến mãi đông khách, sập cũng không được đền.
- Cloud Server thuộc dòng VPS (Bizfly Cloud): không áp dụng SLA.
- Bảo trì báo trước: tất cả. Mức báo trước từ 24 giờ (AZDIGI, Mắt Bão, BKNS, P.A) tới 48 giờ (Bizfly); bảo trì khẩn chỉ cần báo trước 10 phút (AZDIGI) tới 60 phút (Mắt Bão, BKNS, P.A, Vietnix).
Muốn biết nhà cung cấp tự vận hành hay đi thuê trung tâm dữ liệu — yếu tố quyết định điều khoản thứ ba ở trên — hãy xem bản đồ ai tự có, ai đi thuê datacenter hoặc phần hạ tầng trong từng bài đánh giá, ví dụ đánh giá AZDIGI hay đánh giá Vietnix.
Cách đòi bồi thường SLA cho đúng
- Tự giám sát từ bên ngoài. Dùng một dịch vụ kiểm tra uptime độc lập, kiểm mỗi 1–5 phút, để có nhật ký của riêng bạn thay vì chỉ dựa vào số liệu nhà cung cấp.
- Mở ticket ngay khi sự cố xảy ra và giữ mã ticket — P.A yêu cầu mã ticket khi đòi bồi thường, BKNS yêu cầu gián đoạn được hai bên xác nhận.
- Ghi lại bằng chứng: thời điểm bắt đầu, kết thúc, IP hoặc tên dịch vụ, ảnh chụp lỗi. Bizfly từ chối yêu cầu thiếu các thông tin này.
- Gửi yêu cầu trong hạn: 5 ngày ở P.A, 7 ngày ở AZDIGI. Nhà không ghi hạn thì gửi càng sớm càng tốt.
- Đối chiếu với danh sách loại trừ trước khi gửi, để biết mình có cơ sở hay không.
SLA chỉ là một tiêu chí. Cách chúng tôi cân nó cùng giá, hỗ trợ và hạ tầng được mô tả ở trang phương pháp đánh giá hosting; bảng giá hiện hành của các nhà cung cấp ở trang so sánh.
Tổng hợp từ trang SLA công khai của AZDIGI, Vietnix, Tino, Mắt Bão, BKNS, P.A Việt Nam và Bizfly Cloud, đọc ngày 14/09/2026. Ví dụ tính tiền là minh họa theo bảng tỉ lệ, chưa trừ loại trừ. Điều khoản có thể thay đổi — đọc bản mới nhất trước khi ký. Biên soạn bởi Được Đề Xuất; một số liên kết mua hàng trên site là liên kết giới thiệu, bài này không chứa liên kết giới thiệu.